Livrare și retur
Tot ce trebuie să știi despre cum ajunge coletul la tine și ce faci dacă vrei să returnezi un produs.
Expediere în 24h
Expediem în 24 de ore lucrătoare de la confirmarea designului.
Oriunde în România
Livrare prin curier în 1–2 zile la adresa ta. Nu livrăm în străinătate.
Ramburs sau card
Plătești la primirea coletului sau online, cu discount la plata cu cardul.
Cost și timp de livrare
- Produsele comandate se pot livra în orice localitate din România. Nu asigurăm livrare în străinătate.
- Livrarea se face prin curier, în aproximativ 24–48 de ore, la adresa ta.
- Produsele sunt livrate în ambalajul original.
- Dacă preferi o anumită firmă de curierat, te rugăm să ne spui atunci când plasezi comanda.
Produsele personalizate
Portofelele gravate cu poza, textul sau simbolul ales de tine sunt realizate special pentru tine, după specificațiile tale. Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. c), dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.
De aceea îți trimitem designul spre confirmare înainte de gravare și gravăm doar după acordul tău. Dacă produsul ajunge cu un defect sau nu corespunde designului confirmat, te rugăm să ne contactezi și rezolvăm situația.
Cum returnezi un produs
Dacă nu ești mulțumit de produsele achiziționate, le poți returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Pentru înregistrarea returului, completează formularul de retragere sau scrie-ne la office@wanna.ro.
Poți solicita returnarea banilor sau schimbarea cu un alt produs. În ambele cazuri, suma returnată sau produsul înlocuit se referă strict la costul produselor, fără taxele de expediere. Conform OUG 34/2014, „consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor”.
Condiții de retur
- Produsele se returnează în ambalajul original, cu toate accesoriile, fără ambalaj deteriorat, zgârieturi sau urme de utilizare.
- Produsele trebuie să fie în aceeași stare ca la primire, fără deteriorări sau defecte (cu excepția viciilor ascunse și a defectelor deja semnalate nouă).
- Dacă produsul a fost însoțit de un cadou, se returnează și cadoul.
Bine de știut
Conform OUG 34/2014, consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea. Dacă produsul este returnat într-o stare care îi diminuează valoarea, putem scădea o parte din suma returnată.
În cazul înlocuirii cu un alt produs, acesta va fi expediat cât mai repede, în limita stocului disponibil.
Ne rezervăm dreptul de a refuza un retur în cazul retururilor repetate sau dacă produsele nu îndeplinesc condițiile de mai sus.
Cum primești banii înapoi
Primim coletul
După recepționarea returului, te contactează un coleg de la Relații Clienți.
Confirmăm termenul
Te informăm cu privire la termenul de returnare a banilor.
Primești banii
Rambursarea se face în maximum 14 zile lucrătoare de la confirmarea primirii returului.
Banii se returnează prin transfer bancar în contul tău personal. Pentru plățile online cu cardul, suma este returnată pe cardul cu care ai plătit. Suma rambursată nu include costurile de transport sau de ramburs, ci doar valoarea produsului.
Ai o întrebare despre comandă?
Pentru orice detalii despre livrare sau retur, scrie-ne sau sună-ne. Luni–Vineri, 10:00–19:00.